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2020消费维权调查:近四成消费者认为家电商品消费侵权问题最突出

  • 时间:2020-05-26
  • 文章来源:中国消费者报
  • 作者:佚名
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  为更好地了解各类消费中常见的问题和侵权现象,《中国消费者报》联合今日头条财经频道联合开展了“2020消费维权调查”。调查结果显示,参与调查者中,近四成认为家用电子电器类消费侵权问题在众多商品消费类型中最为突出;近八成认为虚假宣传是让其感到权益受损的主要问题。

  家用电子电器类消费问题突出

  在“最近一年您认为以下哪类商品消费侵权问题较突出”问题中,近40%的人选择了家用电子电器类,34.5 %的人选择了食品类,其次是日用商品(27%)、保健品(26.6%)。

  购买使用家电数码产品时常见的消费侵权问题中,“出现质量问题时厂商推卸责任”选项位居前列,占35.5%,近两成人认为产品质量差、维修乱收费问题也经常发生。

  本次调查中,61.6%的人消费途径以线上消费为主。对于网购,37.6%的人认为产品质量问题是最常遇到,其次是虚假宣传(23.5%)、假冒伪劣(20.3%)。

  汽车类投诉一直是消费投诉领域的热点问题。调查发现,37.5%的人认为捆绑销售是汽车类消费最常见的问题,19%的人认为诱导贷款现象最常见。

  餐饮服务中食品卫生问题仍较常见

  在众多服务类消费中,40.7%的人认为互联网服务类消费侵权问题最为突出,其次是生活、社会服务类消费(33.6%)、房屋装修及物业服务(25.7%)。

  对于旅游出行平台消费,26.6%的人认为最常遇到的问题是霸王条款,22.1%的人认为是虚假宣传。此外,大数据杀熟(18.1%)、捆绑销售(15%)问题也较为常见。

  预付式消费问题近两年层出不穷,屡屡被媒体曝光。调查中,退卡退款难和商家跑路被认为是预付式消费最常见的问题,选择的人分别占28.2%和27.6%。

  而在线上订餐及线下餐饮消费中,食品卫生问题最为突出,63.2%的人认为该问题在餐饮消费中最为常见。对于快递、物流服务,常见问题主要集中在包装/货品损坏(45.7%)和配送不及时(37.6%)。

  “耗时耗精力得不偿失”为维权最大障碍

  当自身消费权益受损时,是否会选择维权?35%的人认为必须维权,52%的人觉得要根据权益受损情况灵活判断,13%的人选择“懒得处理”。在各类维权途径中,直接向经营者投诉、向市场监管部门投诉、向消费者组织投诉为被调查用户最常用的维权渠道。

  消费者维护自身权益最大的障碍是什么?42%的人认为维权耗时间耗精力、得不偿失,39%的人因认为投诉后没有结果而不想投诉。

  不同类型的消费,维权难度也各不相同。37.7%的人认为,网络游戏、共享经济等经营性互联网服务消费维权最困难,其次是网购等远程购物(28.2%)、金融保险(21.5%)。